Онлайн-отзывы играют большую роль в коммерческой деятельности, оказывая влияние на рейтинг компаний, уровень продаж и доверие клиентов. Подобные отзывы размещают на различных платформах, таких как Google Карты, Яндекс Карты, Zoon, 2GIS, Trustpilot, Otzovik.com и других.
Сервисы Yandex Карты и Google Карты, кроме ключевых функций навигации, предоставляют возможность оставлять отзывы о разных местах — от кафе и магазинов до медиков и учреждений. 2GIS — это еще один известный навигационный сервис, который также включает функцию отзывов. Zoon.ru специализируется на отзывах о медицинских учреждениях, в то время как Otzovik.com и Trustpilot предлагают отзывы о компаниях, их продуктах или услугах.
Подобные сервисы имеют свои особенности, но все они влияют на бизнес. Положительные отклики привлекают новых заказчиков и укрепляют доверие. По данным исследований, товары и услуги с более высоким рейтингом продаются намного лучше. Отзывы влияют на поисковую оптимизацию: поисковые системы учитывают число и качество отзывов при ранжировании интернет-ресурсов. На сайте https://reputatika.ru/zoon/ вы можете ознакомиться с этим более подробно.
Тем не менее отзывы не всегда будут позитивными. Неблагоприятные отзывы, несмотря на их нежелательность, очень часто указывают на неприятности, которые нужно решить. Это помогает улучшить продукт и укрепляет доверие клиентов. Помимо всего прочего бывают отрицательные отзывы, оставленные нечестными конкурентами. Управление отзывами, включая регулярный мониторинг, объективные ответы на отзывы является необходимой частью управления компанией и сможет существенно влиять на успех. Это помимо всего прочего демонстрирует, что компания заботится о мнении клиентов, что укрепляет доверие к ней.