Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в разных организациях. Благодаря ему можно распределить и улучшить деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе подразумевает под собой совокупность действий, нацеленных на выпуск качественного продукта или получение другого результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при приобретении товара и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
https://prof-komplekt.com/club/user/11240/blog/11305/