Бизнес-процесс – один из ключевых инструментов, который создан для решения задач в различных организациях. Благодаря ему можно распределить и оптимизировать деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс представляет собой комплекс действий, ориентированных на выпуск высококачественного продукта либо получение другого результата. Каждый сотрудник выполняет ряд определённых функций : одни управляют и контролируют, иные выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса могут быть как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с компанией, к примеру, при приобретении продукта и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
http://automusic-shop.ru/people/user/86 … 1238/1238/