Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который предназначен для решения задач в различных организациях. С его помощью можно распределить и оптимизировать деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс представляет собой комплекс действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта или получение иного результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса могут быть как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при приобретении продукта и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
https://prof-komplekt.com/club/user/11240/blog/11304/